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殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)四條禁令
1、必須規(guī)范價(jià)格秩序，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍及強(qiáng)制捆綁服務(wù)等行為。嚴(yán)禁價(jià)格欺詐和不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)等行為。不得將銷售額業(yè)績(jī)與職工獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤。
2、必須清除“霸王”條款，嚴(yán)禁限制喪屬使用自帶骨灰盒和文明綠色殯葬祭祀用品。
3、必須堅(jiān)持公開透明，嚴(yán)禁不公開公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文件依據(jù)、減免政策、舉報(bào)電話、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。
4、必須堅(jiān)持依法依規(guī)，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)性公墓未批先建、擅自擴(kuò)大用地面積、修建超標(biāo)墓位、違規(guī)預(yù)售（租）及公益性安葬（放）設(shè)施對(duì)外出售等違法違規(guī)行為。
“四服務(wù)”制度
一、統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)：殯儀館工作人員必須統(tǒng)一著裝，并掛牌上崗，以表明其身份和服務(wù)職責(zé)，對(duì)待喪屬使用文明語言，態(tài)度和藹可親。
二、喪屬來時(shí)主動(dòng)服務(wù)：尊重逝者，關(guān)愛喪屬，了解喪屬需求，積極主動(dòng)為喪屬提供幫助，解答疑問，想喪屬之所想、急喪屬之所急，提供溫馨關(guān)懷。
三、辦理喪事主動(dòng)服務(wù)：殯儀館工作人員應(yīng)尊重喪屬的個(gè)人情感及文化傳統(tǒng)，理解喪屬悲痛心情，主動(dòng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，避免讓喪家感到無助和迷茫。
四、喪事之后跟蹤服務(wù)：保護(hù)逝者及喪屬隱私，減輕群眾負(fù)擔(dān)，宣傳采用生態(tài)安葬方式，如草坪葬、花壇葬及骨灰格位存放、室外壁葬等少占土地的安葬方式。
“六公開”制度
一、服務(wù)項(xiàng)目公開：明確列出殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，確保喪屬了解所有可用服務(wù)。
二、服務(wù)價(jià)格公開：公布各項(xiàng)殯葬服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，明確項(xiàng)目?jī)r(jià)格透明，避免亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、服務(wù)內(nèi)容公開：詳細(xì)說明每項(xiàng)殯葬服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，確保喪屬對(duì)每項(xiàng)殯葬服務(wù)的具體內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)。
四、服務(wù)程序公開：說明每項(xiàng)殯葬服務(wù)的操作流程和步驟，確保喪屬了解殯葬服務(wù)的過程。
五、服務(wù)承諾公開：明確服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)喪屬的承諾，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等方面的保證。
六、接受監(jiān)督公開：提供監(jiān)督渠道和投訴方式，確保喪屬可以隨時(shí)反饋問題和建議。
“六嚴(yán)禁”管理規(guī)定
1、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員強(qiáng)制及捆綁消費(fèi)；
2、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員私自承接業(yè)務(wù)；
3、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員參與殯葬服務(wù)中介業(yè)務(wù)；
4、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員與中介服務(wù)有利益往來；
5、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員收受業(yè)務(wù)回扣；
6、嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員違規(guī)開具證明。
“九不準(zhǔn)”管理規(guī)定
1、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員在接運(yùn)遺體、治喪、遺體冷藏、火化、骨灰寄存和骨灰安葬等所有服務(wù)環(huán)節(jié)以任何理由、方式收受服務(wù)對(duì)象“紅包”、“煙酒”等財(cái)物；
2、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員捆綁殯葬服務(wù)項(xiàng)目，漠視家屬訴求；
3、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象高消費(fèi)，損壞群眾利益；
4、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員以個(gè)人名義或假借他人名義對(duì)外承攬、推銷殯葬業(yè)務(wù)，收受好處，謀取私利；
5、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員利用工作之便，接受喪葬用品及設(shè)供應(yīng)商等各種名義的提成、吃請(qǐng)和其它不當(dāng)利益；
6、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員違規(guī)開據(jù)證明，私自介紹館外業(yè)務(wù)；
7、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員違規(guī)開具火化證明，出具火化證及殯葬收費(fèi)票據(jù)；
8、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，私自售賣殯葬商品。
9、不準(zhǔn)殯葬服務(wù)人員值班期間飲酒、帶酒精上崗，酗酒滋事、危險(xiǎn)駕駛（超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛等）。
“十嚴(yán)禁”管理規(guī)定
嚴(yán)禁收受財(cái)物。嚴(yán)格遵守廉潔紀(jì)律，不得收受逝者家屬或相關(guān)人員的任何財(cái)物。
嚴(yán)禁吃拿卡要。堅(jiān)決抵制不良風(fēng)氣，服務(wù)過程中不得借職務(wù)之便吃拿卡要，樹立良好職業(yè)形象。
嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)。尊重逝者家屬意愿，不得誘導(dǎo)其選擇不必要的高價(jià)服務(wù)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。
嚴(yán)禁捆綁消費(fèi)。服務(wù)應(yīng)透明公開，不得捆綁銷售，確保逝者家屬自主選擇服務(wù)內(nèi)容，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
嚴(yán)禁態(tài)度生硬。對(duì)待逝者家屬應(yīng)充滿同理心，態(tài)度溫和禮貌不得生硬冷漠，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
嚴(yán)禁違規(guī)操作。遵循殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不得違規(guī)處理遺體或提供非法服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量與安全。
嚴(yán)禁侮辱逝者。在處理遺體、骨灰過程中應(yīng)懷有敬畏之心不得有任何形式的侮辱行為，維護(hù)逝者尊嚴(yán)，
嚴(yán)禁以權(quán)謀私。恪守職業(yè)道德，不得以職務(wù)之便為個(gè)人或他人謀取利益，確保服務(wù)公平公正。
嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)。不得利用工作之便與殯葬服務(wù)市場(chǎng)主體和外部人員進(jìn)行不正當(dāng)利益交往或從事營(yíng)利性活動(dòng)。
嚴(yán)禁泄露信息。嚴(yán)格保護(hù)逝者及其家屬的個(gè)人隱私，嚴(yán)禁泄露相關(guān)敏感信息，確保信息安全。
“十必須”服務(wù)準(zhǔn)則
必須遵規(guī)守法。嚴(yán)格遵守國家政策法規(guī)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。
必須愛崗敬業(yè)。秉持職業(yè)精神，熱愛殯葬事業(yè)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
必須精通業(yè)務(wù)。不斷學(xué)習(xí)殯葬服務(wù)知識(shí)與技能，提升專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量高效專業(yè)。
必須注重儀表。著裝整潔得體,符合職業(yè)形象,展現(xiàn)殯葬服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
必須文明禮貌。以禮待人，語言溫和，態(tài)度誠懇，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。
必須周到熱情。細(xì)致入微地關(guān)注家屬需求，滿足合理訴求傳遞人文關(guān)懷與溫暖。
必須尊重逝者。對(duì)待逝者保持崇高敬意，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致處理遺體維護(hù)逝者尊嚴(yán)。
必須保護(hù)隱私。嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管逝者及家屬個(gè)人信息，確保隱私安全不受侵犯。
必須公開透明。積極引導(dǎo)家屬關(guān)注殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)公開的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)等信息，自覺接受群眾監(jiān)督
必須廉潔自律。堅(jiān)守廉潔底線，拒絕任何形式的賄賂與不正當(dāng)利益，保持清正廉潔。
